Termini e condizioni del servizio
Il presente documento disciplina l’utilizzo dei servizi medici privati offerti da The Health Guard S.r.l. – Società tra Professionisti con il marchio Doc On Call.
Introduzione
Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni che disciplinano l’utilizzo dei servizi medici privati offerti da The Health Guard S.r.l. – Società tra Professionisti (di seguito “Doc On Call”), con sede legale in Viale Renato Parisano 50, 47921 Rimini, Italia, Partita IVA 04750200406.
I servizi medici a domicilio sono disponibili a Roma e Rimini, mentre i servizi di telemedicina sono disponibili in tutta Italia. Le prestazioni possono essere richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compatibilmente con la disponibilità del medico e previa conferma del nostro team.
Il presente accordo è disciplinato dal Codice civile italiano (articoli 1321 e seguenti sui contratti in generale), dal Codice del consumo (Decreto legislativo n. 206/2005, con particolare riferimento alle disposizioni sui servizi a distanza) e dalle leggi e dai regolamenti vigenti in materia di servizi sanitari privati.
Accettando i presenti termini e condizioni, il paziente si impegna a rispettarne le disposizioni e a utilizzare il servizio conformemente a esse.
Procedura di prenotazione
- Le visite mediche a domicilio possono essere richieste tramite il sito web, per telefono o attraverso WhatsApp.
- I consulti di telemedicina possono essere richiesti per telefono o tramite i canali digitali disponibili.
- I servizi a domicilio sono disponibili a Roma e Rimini, mentre la telemedicina è disponibile in tutta Italia.
- La prenotazione si considera confermata soltanto dopo la conferma verbale o scritta del nostro team e, ove richiesto, il completamento del pagamento.
- Una volta confermata, la prenotazione può essere cancellata soltanto secondo le disposizioni su pagamenti, cancellazioni e reclami riportate di seguito.
Pagamento e cancellazione
3.1 Visite a domicilio
- Il pagamento del servizio deve essere effettuato al momento della prenotazione, attraverso un link di pagamento inviato per email o tramite WhatsApp.
- Sono accettati pagamenti con carta di credito o di debito e tramite bonifico bancario, in base al servizio.
- Una volta assegnato il medico e iniziato il suo spostamento verso il paziente, la prenotazione non è più rimborsabile, salvo le circostanze descritte nella sezione “Limitazione di responsabilità”.
- Se la visita viene cancellata prima della conferma e prima della partenza del medico, il paziente può richiedere un rimborso integrale.
3.2 Telemedicina
- Per i servizi di telemedicina, il pagamento avviene soltanto al termine del consulto e non in anticipo.
- Se il servizio viene completato correttamente e il paziente non dichiara durante il videoconsulto di volerlo rifiutare, il servizio si considera accettato e il paziente è tenuto al pagamento.
- Se, durante il videoconsulto, il paziente dichiara di non voler pagare e fornisce una motivazione valida, valutata e accettata dal medico o dalla direzione sanitaria, il mancato pagamento sarà considerato giustificato e non sarà dovuto alcun importo.
- Contestazioni o richieste di non effettuare il pagamento presentate dopo la conclusione del consulto non saranno accettate, salvo i casi di comprovata negligenza professionale o mancata erogazione del servizio concordato.
3.3 Disposizioni generali
Ai sensi dell’articolo 1464 del Codice civile, qualora la prestazione divenga impossibile per ragioni al di fuori del controllo del fornitore, la parte che non può adempiere è liberata dal relativo obbligo contrattuale.
Limitazione di responsabilità
Il servizio medico privato non sostituisce il pronto soccorso ed è destinato esclusivamente all’assistenza medica non emergenziale che può essere gestita in sicurezza fuori dall’ospedale.
Se un imprevisto impedisce al medico assegnato di erogare il servizio, il paziente sarà contattato affinché Doc On Call possa:
- Offrire la prestazione con un altro medico disponibile.
- In alternativa, effettuare un rimborso integrale.
Doc On Call non è responsabile di ritardi o disservizi causati da forza maggiore (articolo 1256 del Codice civile).
Reclami e contatti
Per qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo:
In caso di controversia, le parti tenteranno prima di raggiungere una soluzione amichevole. Se non sarà possibile raggiungere un accordo, si applicheranno le eventuali procedure di mediazione obbligatoria previste dalla legge.
Modifiche ai presenti termini e condizioni
Doc On Call può modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, nel rispetto della legge applicabile.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito ufficiale. Il proseguimento dell’utilizzo del servizio dopo la pubblicazione costituisce accettazione dei termini aggiornati.
Qualora una disposizione risulti invalida, le restanti disposizioni e l’accordo nel suo complesso rimarranno validi (articolo 1419 del Codice civile).
Disposizioni finali
Il presente accordo è disciplinato dalla legge italiana.
Ogni controversia è soggetta alla competenza del Foro di Roma, salvo diversa previsione di legge inderogabile.
Per ulteriori informazioni, i clienti possono contattare Doc On Call utilizzando i recapiti indicati sopra.
Hai una domanda su questi termini?
Contatta Doc On Call prima di prenotare o effettuare un pagamento. Per presentare un reclamo, utilizza l’indirizzo email ufficiale e descrivi brevemente il servizio interessato.